退款政策

最後更新：2026 年 9 月 10 日

1. 一般退款原則

除本政策列明嘅例外或法律另有要求外，已確認嘅訂閱及加購款項一般不設退款，亦不因停止使用而自動按比例退回。付款係購買相應服務或配額；字幕處理由你提交工作後開始，唔係付款一刻自動開始。以下情況本身一般不構成退款理由：

• 已用部分配額後改變主意
• 買入後未使用或未用盡配額；如另有適用嘅法定取消權，仍按法律處理。
• 單純改變偏好或對 AI 結果嘅主觀不滿；實際服務缺陷仍可按下述程序提出。
• 自行選錯方案或忘記取消已清楚披露嘅自動續訂；錯誤或未經授權收費另作核實。
• 短暫網絡或供應商中斷；重大或持續無法提供已付款服務嘅情況會另行評估。
• 因你重大違反服務條款而合理終止服務；依法應退或尚未提供服務嘅款項仍須按具體情況處理。

2. 付款前確認服務

如帳戶符合試用資格，可先用註冊頁顯示嘅免費配額測試語言、字幕質量及匯出格式，再選擇合適付費方案。

試用有助判斷服務是否合適，但唔會取消你對錯誤收費、未提供服務或其他依法可主張嘅權利。

3. 訂閱方案（Lite / Pro / Max）

• 月費方案：取消續訂後一般可用至已付期間結束，剩餘期間或未用配額一般不按比例退款。
• 年費方案：按確認付款時顯示嘅年費及配額安排提供服務；取消續訂後一般可用至已付年期結束，並非取消後即退回剩餘月份費用。
• 升級、降級嘅生效時間及差額，以確認更改前顯示嘅資料為準；唔保證所有更改都即時或都在下一期生效。

4. 加購時數包（Add-on packs）

加購配額一般不設現金退款、兌現或轉售，使用次序及有效期以購買時說明為準；已承諾不過期嘅配額，唔會因本政策更新被追溯改短。錯誤收費及法定例外同樣適用。

5. 例外情況

請提供足夠資料供我哋核實以下情況；補救方式會視實際原因、受影響部分及適用法律決定：

• 重複或錯誤收費：核實後更正記錄，並退回錯收部分。
• 未經授權付款：請盡快聯絡我哋及付款機構，協助核實並保護帳戶；毋須先放棄向銀行提出爭議嘅權利。
• 服務未提供、重大缺陷或法律要求：會按情況安排重新處理、更正用量、服務補回或退款。若法律要求退款，唔會強制以配額取代。本政策不限制任何不可排除嘅法定權利。

6. 如何避免不必要嘅付款

• 如有試用配額，先測試常用語言及檔案，再選擇付費方案。
• 可到帳單頁管理及取消續訂，並確認取消狀態；取消續訂唔會自動刪除帳戶或提出退款申請。
• 升級前細閱方案差異，避免誤購

7. 爭議處理

收費查詢請電郵 support@darkmatteros.com，提供帳戶電郵、付款日期、金額及問題說明，唔好提供完整卡號或密碼。我哋會合理及時處理，可能要求必要證明。請盡早報告，以便查核；本政策唔另設縮短法定申索期限嘅限制。

本服務由 DARKMATTER LABS LIMITED（於香港特別行政區註冊成立的有限公司）營運，本政策受香港特別行政區法律管轄。

8. 政策更新

政策更新會列明日期，唔會追溯取消已購買服務附帶嘅退款承諾或已產生嘅權利。續訂或新購買適用當時已清楚提供並有效納入約定嘅版本。